Topos Raíz y fruto

El baño es un recubrimiento del metal así que es importante que tengas los cuidados necesarios para la perduración de tu joya.

• Evita el contacto con químicos, cremas, perfume o sal de mar.
• Guárdala en su bolsita de tela separada de otros metales para que no altere el tono de tu pieza.
• Evita usar tu joya al hacer ejercicio, ducharte, entrar a piscina o mar.
• Con el uso diario la joya puede cambiar de color dependiendo de tu pH de sudor, cada persona es diferente.
• La garantía del baño es de dos meses desde el momento de la compra..
• Si tu joya cambia después del tiempo de garantía, te ofrecemos un re-proceso de baño con un bajo costo por ser pieza de la marca.

Cambios, devoluciones, garantías, reparaciones y envíos

Cada una de nuestras piezas es elaborada a mano, cuidando cada detalle en su proceso. Los envíos se realizan dentro de un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la ciudad donde se realice la compra.

Nuestras políticas son las siguientes:

Cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega de tu compra. La pieza debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no encontrar una pieza de tu preferencia, podrás recibir un bono por el valor de tu compra para usar en nuestra tienda.

Devoluciones
No realizamos devoluciones de dinero. Sin embargo, si tu pieza presenta algún defecto de fabricación, revisaremos tu caso y, de ser aprobado, procederemos con la reparación, cambio o solución correspondiente.

Garantías y reparaciones
Las reparaciones o cambios por garantía aplican únicamente por problemas de fabricación o según evaluación del caso. No se realizan reposiciones de piezas que evidencien daño por mal uso.

Los baños cuentan con una garantía de dos meses a partir de la fecha de compra. Ten en cuenta que las piezas con baño en oro de 24k pueden desgastarse con el uso y el cuidado, ya que cada tipo de piel y pH es diferente.

Una vez finalizado el tiempo de garantía del color, el reproceso de baño tiene un costo accesible por ser una pieza de la marca.

Las reparaciones que no estén cubiertas por garantía tendrán un costo adicional, el cual será asumido por el cliente.

El tiempo estimado de reparación es de 2 a 4 semanas.

Los costos de envío, tanto para reparaciones como para procesos de garantía, deben ser asumidos por el cliente.

Importante
Al ser piezas hechas a mano, pueden presentar ligeras variaciones que hacen parte de su carácter único y no se consideran defectos.

Para gestionar un cambio, garantía o reparación, puedes escribirnos a info@victoriamontanezjoyeria.com o al whatsapp 3147075146